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Estamos aquí para ayudarte: pregúntanos cualquier cosa que desees saber sobre Interrail. Nuestro equipo procede de 15 países y habla 10 idiomas. Si no puedes encontrar la respuesta que buscas en nuestras preguntas frecuentes, ponte en contacto con nosotros de la forma que te resulte más práctica. ¡Adelante, pregúntanos todas tus dudas!

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Preguntas frecuentes

 

Las 3 mejores preguntas de enero

 
  • ¿Por qué no recibí una pulsera Interrail para 2017 con mi pedido? 

    Las pulseras de Interrail se emitirán en mayo de 2017. ¡Puedes solicitar una pulsera a través de nuestro sitio web y te la enviaremos gratis!

  • ¿Puedo cambiar la fecha de inicio de mi pase? 

    No, no es posible cambiar la fecha de inicio de tu pase. Si quieres comenzar a viajar en una fecha diferente, tendrás que cambiar tu pase. Ten en cuenta que un pase promocional no se puede cambiar ni es reembolsable.

  • ¿Por qué no he recibido mi regalo después de haberos enviado mi pase de vuelta? 

    Como recibimos tantas solicitudes, el regalo puede tardar hasta 3 meses en llegar. Si ya han transcurrido más de 3 meses, puedes enviarnos un email a giftreturns@eurailgroup.org con tu nombre y dirección completos y la fecha en la que nos enviaste la cubierta del pase de vuelta. Si en ese intervalo tu dirección ha cambiado, ¡háznoslo saber también!

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  • Email 

    Nuestros expertos en viajes están listos para responder a todas tus preguntas sobre Interrail. Envíanos un email a:

    • atencionalcliente@interrail.eu


    Lo normal es que te contestemos en un plazo de 9 horas

  • Pedidos y reembolsos 

    Si tienes alguna pregunta sobre un pedido existente, pago o reembolso realizado en interrail.eu, ponte en contacto con nuestro equipo posventa:

    • Por email: compras@interrail.eu
      Procuraremos responderte en un plazo de 1 días laborables

    • Llama al número que aparece en tu email de confirmación de pedido de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 (CET)


    Asegúrate de tener tu número de pedido disponible.

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