Política de servicio

Nuestro equipo de expertos en pases se esfuerza por responder a todas tus preguntas realizadas por email, a través de nuestras páginas de Facebook y Twitter con la información más precisa y útil. También ofrecemos ayuda sobre ventas y pedidos por teléfono. Intentamos responder a sus emails en 1 día laborable en el idioma que prefiera: inglés, español, italiano, francés, neerlandés o alemán.

Netiquette

Trabajamos mucho para mantener este sitio web y proporcionarle información actualizada y un servicio de primera. Valoramos el respeto mutuo y le rogamos que respete estas normas de comportamiento:

  • Abstenerse de utilizar lenguaje ofensivo con los miembros de la nuestra comunidad o nuestro equipo de atención al cliente.

  • No enviar spam: es decir, no publicar, tweetear o enviar por email el mismo mensaje repetidamente.

  • No enviar emails comerciales de ningún tipo.

  • Ceñirse al tema.

En los casos en que no se sigan estas reglas de comportamiento, le pediremos que reformule su pregunta antes de responder. Si no se respetan las normas que se indican arriba, Interrail.eu se reserva el derecho de:

  • Terminar cualquier conversación o no responder a cualquier email, tweet o publicación en Facebook que considere inapropiado.

  • Cesar toda comunicación con cualquier email, tweet o publicación en Facebook que entorpezca el flujo de trabajo del equipo de atención al cliente o el contacto entre el equipo de atención al cliente y otros clientes.

  • Eliminar u ocultar tweets o publicaciones de Facebook.

  • Negar el acceso a sus canales sociales.

¡Envíenos sus comentarios!

Si le hemos brindado un servicio excelente o si le gusta nuestro sitio web, nos gustaría escuchar sus comentarios. Nos aseguraremos de que el mensaje llegue a la persona de Interrail.eu apropiada.

Uno de los mayores halagos que hemos recibido hasta ahora ha sido ganar el Mashable Award al mejor Social Media Customer Service por nuestra página de Facebook. ¡Gracias por los votos! También estamos encantados de que nuestro equipo de atención al cliente recibiese una mención especial cuando ganamos el premio National Business Success Award a la Mejor Empresa Internacional de Viajes en Tren.

Nos esforzamos por hacer feliz a todo el mundo. Si Interrail.eu no ha satisfecho sus expectativas, háganoslo saber. Nos tomaremos su queja en serio y nos pondremos en contacto con usted para llegar a una solución.

Exención de responsabilidad

Los agentes de atención al cliente de Interrail.eu se encargarán de sus preguntas con sumo cuidado. Sin embargo, no existe ninguna garantía acerca de la exactitud o integridad de la información. En ningún caso, Interrail.eu, ni ninguno de sus miembros, directores, empleados ni asesores se harán cargo de ninguna responsabilidad ni obligación como (consecuencia de) los errores, las inexactitudes o la falta de integridad de la información que se proporciona en este sitio web o a través de nuestros agentes. En particular, Interrail.eu no será responsable de ninguno de los errores ni de la información incorrecta en lo que se refiere a los precios y condiciones con respecto al uso y a la validez de los pases Interrail o de otros servicios de Interrail.

 

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