Política de devoluciones

Si necesita devolver su pase Interrail, puede elegir entre solicitar un reembolso del 85% o cambiarlo por otro pase Interrail. Ten en cuenta que los pases promocionales no cumplen los requisitos para solicitar un reembolso o un cambio.

Únicamente se puede solicitar un reembolso o cambio de pases Interrail bajo estas condiciones:

  • El personal ferroviario ha certificado que el pase Interrail "NO SE HA USADO" antes o durante el primer día de validez.

  • La solicitud se recibe dentro de 1 mes después del último día de validez del pase Interrail.

  • El pase ha sido comprado directamente a través de Interrail.eu.

Lee todo sobre:
Reembolso de un pase Interrail
Cambio del pase Interrail
Condiciones para reembolsos y cambios

Reembolso de un pase Interrail

Si la solicitud de reembolso cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, Interrail.eu le ofrece un reembolso del 85% del precio que pagó por el pase. Una excepción a esto es si compró un pase con servicio de envío Premium y el primer intento de entrega del paquete es posterior a la fecha estimada de entrega. En este caso, tiene derecho a percibir un reembolso del 100% incluyendo los gastos de envío.

Estos son los detalles sobre cómo solicitar un reembolso:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Interrail.eu en la parte superior derecha de la pantalla, debajo de "estado del pedido". Puede solicitar un reembolso a través de la pestaña "Reembolso" situada a la izquierda.

  2. En la pantalla que aparece, seleccione el pase del que desea solicitar un reembolso. Infórmenos del motivo por el que solicita un reembolso y haga clic en el botón "Obtener número de devolución".

  3. Envíenos su pase e indique claramente en el paquete el número de devolución y la dirección que se le han facilitado. Utilice una forma de envío certificada.

  4. Cuando hayamos recibido el/los pase(s) Interrail que no se hayan usado, se reembolsará el dinero a la tarjeta de crédito o a través de la forma de pago utilizada originalmente para realizar la compra.

 

Los pases Interrail perdidos o robados no pueden ser objeto de reembolso o cambio, excepto cuando se haya adquirido la cobertura por pérdida y robo del pase. Se aplican las cláusulas específicas.
 

Cambio del pase Interrail

¿Han cambiado sus planes de viaje? Podemos cambiar su(s) pase(s) Interrail por otro tipo de pase Interrail. Sólo tendrá que pagar una tarifa de cambio de 15 € por cada pase Interrail. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cómo solicitar un cambio:

  1. Compre un nuevo pase Interrail en Interrail.eu.

  2. Siga las instrucciones de devolución que se indican más arriba, en la sección "Reembolso de un pase Interrail", y envíenos de vuelta su pase antiguo.

  3. Póngase en contacto con nuestro equipo posventa por email y asegúrese de incluir los números de pedido Interrail nuevo y antiguo. Puede encontrar los datos de contacto de su región en el email de confirmación de pedido o en la factura.

  4. Cuando recibamos el (los) pase(s) Interrail sin usar, gestionaremos el reembolso del 100% menos la tarifa de cambio de 15 € por cada pase Interrail.


Condiciones para reembolsos y cambios

Estas condiciones forman parte de las Condiciones de reserva de Interrail.eu.

Artículo 7: Reembolsos y cambios de Pases

7.1 Este artículo no se aplica a los pases promocionales, comprados como parte de una promoción temporal de Interrail.eu. Estos pases no cumplen los requisitos para solicitar un reembolso o un cambio.
7.2 El derecho de retractación estatutario no se aplica a los Pases de Tren y al transporte de pasajeros.
7.3 Solamente será posible efectuar un reembolso si el Cliente ha adquirido el Pase a través del Sitio Web y este es devuelto sin utilizar antes del primer día de validez.
7.4 En principio, un reembolso se efectuará únicamente en el caso de Pases no utilizados para los que se solicite un reembolso a través del Sitio Web antes de su primer día de validez. El Sitio Web ofrece la opción de iniciar este procedimiento de acuerdo con la política de reembolso.
7.5 El 15% del valor del Pase se deducirá del reembolso en concepto de gastos de cancelación, una vez realizado el pago a Eurail.com, a menos que el Cliente haya elegido la opción de envío Premium (o si el envío Premium era la única opción disponible) y el primer intento de entrega del pedido se produjese después de la fecha de entrega esperada, tal y como se especificó durante el procesos de pedido. En este caso, el Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100%, incluidos los gastos de envío.
7.6 Un reembolso se basa únicamente en el precio de compra del Pase. Los gastos de envío ya pagados y la Cobertura por pérdida y robo no están cubiertos por el reembolso, salvo en la situación que se describe en el artículo 7.4.
7.7 En caso de cambio por otro Pase, o en caso de un pedido duplicado, se reembolsará el 100% del importe por Pase menos los gastos administrativos de 15 €, o el equivalente a 15 € en la moneda local en lugar del reembolso normal del 85%.
7.8 Una vez realizado el pago, un pedido no puede revisarse, modificarse ni cambiarse. Los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar que el envío se realiza lo antes posible. Si el Cliente quiere cambiar algo en su pedido, el Cliente deberá cambiar el Pase.
7.9 Los Pases perdidos o robados no podrán reembolsarse ni sustituirse, a menos que se haya contratado la Cobertura por pérdida y robo y se cumplan las condiciones específicas aplicables.
7.10 Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el cliente haya elegido la opción de envío Premium y el primer intento de entrega del pedido se realizara después de la fecha de entrega prevista especificada durante el proceso de pedido.
7.11 Los Pases parcialmente utilizados nunca son reembolsables.
7.12 Si se devuelve un Pase después del primer día de validez, en derogación del artículo 7.3, se concederá un reembolso solamente en las siguientes condiciones:
• si el personal ferroviario ha marcado el pase como "NO USADO" antes de o el primer día de validez, dibujando dos líneas diagonales que se cruzan la parte delantera del Pase y añadiendo las palabras "No usado" (o una traducción de las mismas) además de una firma y sello con fecha de la oficina, y si la solicitud se rellena dentro del plazo de 1 mes después del último día de validez del Pase. Transcurrido este periodo, las solicitudes nunca se aceptarán.
7.13 En algunos casos, se le solicitará al Cliente que facilite datos personales para valorar si es posible efectuar un reembolso.
7.14 Si el Cliente quiere presentar una reclamación relacionada con la cobertura por pérdida o robo del Pase, el Cliente deberá incluir billetes de avión de ida y vuelta a Europa, que sustituyan a los Pases/billetes, una denuncia policial y datos personales. Tenga en cuenta que no será posible devolver estos documentos al Clientes.
7.15 Los Pases nunca se podrán renovar. Todos los periodos de validez disponibles aparecen enumerados en el Sitio Web. Si el Cliente desea cambiar esto, tendrá que cambiar el Pase y conseguir uno nuevo.
7.16 Los gastos por pérdida y robo del Pase no son reembolsables. Una vez pagado el Pase, no se podrá cancelar la Cobertura por pérdida y robo del mismo.
7.17 No se puede emitir un duplicado del Pase ni un Pase de sustitución. Si el Cliente pierde el Pase o si se lo roban y ha adquirido la Cobertura por pérdida y robo, se aplicarán las condiciones generales de la cobertura por pérdida y robo.
7.18 La Cobertura por pérdida y robo se aplica solamente a Pases y no a Reservas.
7.19 Se puede devolver un Pase y solamente será aceptado si se siguen los procedimientos descritos e indicados en la política de devoluciones.
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